Додаток Г. Опис відомих помилок

Тут надані:

Рекомендації з ідентифікації помилок.

Описи помилок, що визначаються за кодом.

Описи помилок, що не мають коду, але визначаються за симптомами прояви.

Якщо опис помилки, що сталася, тут відсутній, рекомендуємо звернутися до Технічної підтримки, повідомивши код помилки та описавши обставини її виникнення.

Рекомендації з ідентифікації помилок

Щоб уточнити місце та причину виникнення помилки, ознайомтеся з журналом Dr.Web для Linux (за замовчуванням він знаходиться в файлі /var/log/syslog або /var/log/messages, залежно від використовуваної ОС). Також ви можете скористатися командою drweb-ctl log.

Щоб полегшити ідентифікацію помилок, рекомендується налаштувати виведення журналу в окремий файл та дозволити виведення розширеної відлагоджувальної інформації. Для цього виконайте такі команди:

# drweb-ctl cfset Root.Log <шлях до файла журналу>
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG

Щоб повернути налаштування ведення журналу за замовчуванням, виконайте такі команди:

# drweb-ctl cfset Root.Log -r
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Помилки, що визначаються за кодом

Повідомлення про помилку

Помилка зв’язку з монітором

Код помилки

x1

Опис

Помилка зв'язку якогось компонента з демоном управління конфігурацією Dr.Web ConfigD.

Усунення помилки:

1.Перезапустіть демон управління конфігурацією, виконавши команду

# service drweb-configd restart

2.Перевірте, що в системі встановлений, налаштований та коректно функціонує механізм аутентифікації PAM. Якщо це не так, встановіть та налаштуйте його (за докладною інформацією зверніться до посібників з адміністрування вашого дистрибутиву ОС).

3.Якщо перезапуск демона управління конфігурацією при коректно налаштованому PAM не допомагає, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла <etc_dir>/drweb.ini (при цьому рекомендується створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть демон управління конфігурацією.

4.Якщо демон управління конфігурацією запустити не вдається, спробуйте перевстановити пакет drweb-configd.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Операція вже виконується

Код помилки

x2

Опис

Операція, запитана користувачем, в даний момент вже виконується.

Усунення помилки:

1.Дочекайтеся завершення операції та за необхідності повторіть необхідну дію через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Операція очікує виконання

Код помилки

x3

Опис

Операція, запитана користувачем, в даний момент очікує виконання (можливо, проводиться встановлення мережного з'єднання або триває завантаження та ініціалізація будь-якого компонента Dr.Web для Linux, що потребує тривалого часу).

Усунення помилки:

1.Дочекайтеся початку виконання операції та за необхідності повторіть необхідну дію через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Перервано користувачем

Код помилки

x4

Опис

Дія, що виконувалася, була перервана користувачем (можливо, вона виконувалася занадто довго).

Усунення помилки:

1.Повторіть необхідну дію через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Операція скасована

Код помилки

x5

Опис

Дія, що виконувалася, була скасаова (можливо, вона виконувалася занадто довго).

Усунення помилки:

1.Повторіть необхідну дію через знову.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

З’єднання IPC розірване

Код помилки

x6

Опис

IPC-з’єднання з деяким компонентом Dr.Web для Linux розірване (швидше за все, компонент завершив свою роботу через простій або за командою користувача).

Усунення помилки:

1.Якщо операція, що виконувалася, не була завершена, то повторіть її запуск знову. В іншому випадку розрив з'єднання не є помилкою.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий розмір повідомлення IPC

Код помилки

x7

Опис

У процесі обміну даними між компонентами отримано повідомлення недопустимого розміру.

Усунення помилки:

1.Перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий формат повідомлення IPC

Код помилки

x8

Опис

У процесі обміну даними між компонентами отримано повідомлення недопустимого формату.

Усунення помилки:

1.Перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Не готовий

Код помилки

x9

Опис

Необхідна дія не може бути виконана, тому що запитаний компонент або пристрій ще не ініціалізовані.

Усунення помилки:

1.Повторіть необхідну дію через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Компонент не встановлений

Код помилки

x10

Опис

Деяка функція Dr.Web для Linux недоступна, оскільки компонент, що реалізує її, не встановлений.

Усунення помилки:

1.Виконайте окреме встановлення або перевстановлення пакета, що містить необхідний компонент:

drweb-filecheck, якщо не встановлений Сканер.

drweb-spider, якщо не встановлений SpIDer Guard.

drweb-gated, якщо не встановлений SpIDer Gate.

drweb-update, якщо не встановлений Компонент оновлення.

2.Якщо помилка повториться або якщо ви не можете визначити, який компонент відсутній, видаліть Dr.Web для Linux ціликом, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Неочікуване повідомлення IPC

Код помилки

x11

Опис

У процесі обміну даними між компонентами отримано недопустиме повідомлення.

Усунення помилки:

1.Перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Порушення протоколу IPC

Код помилки

x12

Опис

У процесі обміну даними між компонентами сталося порушення протоколу обміну даними.

Усунення помилки:

1.Перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Невідомий стан підсистеми

Код помилки

x13

Опис

Виявлено, що якась підсистема Dr.Web для Linux, необхідна для виконання операції, знаходиться в невідомому стані.

Усунення помилки:

1.Повторіть операцію.

2.При повторенні помилки перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

після чого повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Шлях має бути абсолютним

Код помилки

x20

Опис

Необхідний абсолютний (тобто такий, що починається від кореня файлової системи) шлях до файла або каталогу, а вказаний відносний шлях.

Усунення помилки:

1.Змініть шлях до файла або каталогу таким чином, щоб він був абсолютним, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недостатньо пам’яті для завершення операції

Код помилки

x21

Опис

Для виконання необхідної операції не вистачає пам'яті (наприклад, спроба розпакувати занадто великий файл).

Усунення помилки:

1.Спробуйте збільшити об'єм пам'яті, доступної процесам Dr.Web для Linux (наприклад, змінивши ліміти за допомогою команди ulimit), перезапустіть його та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Помилка введення-виведення

Код помилки

x22

Опис

Сталася помилка введення-виведення (наприклад, дисковий пристрій ще не ініціалізований або розділ файлової системи більше недоступний).

Усунення помилки:

1.Перевірте доступність необхідного пристрою введення/виведення або розділу файлової системи. За необхідності змонтуйте його та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Немає такого файла або каталогу

Код помилки

x23

Опис

Вказаний об'єкт файлової системи (файл або каталог) відсутній. Можливо, він був видалений.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного шляху. За необхідності виправте шлях та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Доступ заборонений

Код помилки

x24

Опис

Недостатньо прав для доступу до вказаного об'єкта файлової системи (файла або каталогу).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного шляху та наявність необхідних прав у компонента. За необхідності змініть права доступу до нього або підвищіть права компонента та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Не каталог

Код помилки

x25

Опис

Очікувався шлях до каталогу, проте вказаний об'єкт файлової системи не є каталогом.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного шляху. Виправте шлях та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Файл даних пошкоджений

Код помилки

x26

Опис

Дані, до яких проводиться звернення, пошкоджені.

Усунення помилки:

1.Повторіть операцію.

2.При повторенні помилки перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду

# service drweb-configd restart

після чого повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Файл вже існує

Код помилки

x27

Опис

При спробі створити файл було виявлено, що файл з таким іменем вже існує.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного шляху. Виправте шлях та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Файлова система тільки для читання

Код помилки

x28

Опис

При спробі створити або змінити об'єкт файлової системи (каталог, файл або сокет) було виявлено, що файлова система доступна тільки для читання.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного шляху. Виправте шлях так, щоб він вів на розділ файлової системи, доступної для запису, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Помилка мережі

Код помилки

x29

Опис

Сталася мережна помилка (можливо, несподівано перестав відповідати віддалений вузол або не вдається встановити необхідне з'єднання).

Усунення помилки:

1.Перевірте доступність мережі та правильність мережних налаштувань. За необхідності виправте мережні налаштування та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Не дисковий пристрій

Код помилки

x30

Опис

Спроба звернення до пристрою введення/виведення, що не є дисковим пристроєм.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного імені пристрою. Виправте шлях так, щоб він вів до дискового пристрою, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Неочікуваний кінець файла

Код помилки

x31

Опис

При читанні даних несподівано був досягнутий кінець файла.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного імені файла. Виправте шлях так, щоб він вів до правильного файла, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Файл був змінений

Код помилки

x32

Опис

При скануванні файла було виявлено, що він був змінений.

Усунення помилки:

1.Повторіть операцію сканування.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Спеціальний файл

Код помилки

x33

Опис

При доступі до об'єкта файлової системи було виявлено, що це не регулярний файл (це каталог, сокет або інший об'єкт файлової системи).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного імені файла. Виправте шлях так, щоб він вів до регулярного файла, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Ім’я вже використовується

Код помилки

x34

Опис

При спробі створити об'єкт файлової системи (каталог, файл або сокет) було виявлено, що об'єкт з таким іменем вже існує.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність вказаного шляху. Виправте шлях та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Хост відключений

Код помилки

x35

Опис

Виявлено, що віддалений вузол недоступний по мережі.

Усунення помилки:

1.Перевірте доступність необхідного вузла мережі. За необхідності виправте адресу вузла та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Досягнуто межі використання ресурсу

Код помилки

x36

Опис

Досягнуто межі використання якогось ресурсу.

Усунення помилки:

1.Перевірте доступність необхідного ресурсу. За необхідності збільшіть ліміт на використання ресурсу та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Різні точки монтування

Код помилки

x37

Опис

Проводиться спроба відновлення файла, що потребує його переміщення між каталогами файлової системи з різними точкам монтування.

Усунення помилки:

1.Виберіть інший шлях для відновлення файла та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Помилка розпакування

Код помилки

x38

Опис

Не вдалося розпакувати архів (можливо, він захищений паролем або пошкоджений)

Усунення помилки:

1.Переконайтеся, що файл не пошкоджений. Якщо архів захищений паролем, зніміть захист, вказавши правильний пароль, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Вірусна база пошкоджена

Код помилки

x40

Опис

Пошкоджені вірусні бази.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу вірусних баз та за необхідності виправте його (параметр VirusBaseDir в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка:

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Непідтримувана версія вірусних баз

Код помилки

x41

Опис

Наявні вірусні бази призначені для старої версії програми.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу вірусних баз та за необхідності виправте його (параметр VirusBaseDir в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка:

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Вірусна база порожня

Код помилки

x42

Опис

Порожні вірусні бази.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу вірусних баз та за необхідності виправте його (параметр VirusBaseDir в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка:

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Об’єкт не може бути зцілений

Код помилки

x43

Опис

Спроба застосувати дію «Лікувати» до невиліковного об'єкта при нейтралізації загрози.

Усунення помилки:

1.Виберіть дію, допустиму для даного об'єкта, та повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Непідтримувана комбінація вірусних баз

Код помилки

x44

Опис

Наявний набір вірусних баз несумісний.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу вірусних баз та за необхідності виправте його (параметр VirusBaseDir в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка:

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Досягнуто межі перевірки

Код помилки

x45

Опис

При скануванні об'єкта перевищені задані обмеження (наприклад, на розмір розпакованого файла, на глибину рівнів вкладень тощо).

Усунення помилки:

1.Змініть обмеження для сканування об'єктів (в налаштуваннях відповідного компонента) в будь-який спосіб:

За допомогою сторінки налаштувань цього компонента у вікні управління налаштуваннями програми.

За допомогою команд drweb-ctl cfshow та drweb-ctl cfset.

2.Після змінення налаштувань повторіть операцію.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Невірні облікові дані користувача

Код помилки

x47

Опис

Спроба пройти аутентифікацію з невірними обліковими даними користувача.

Усунення помилки:

1.Повторіть спробу аутентифікації, вказавши правильні облікові дані користувача з необхідними повноваженнями.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Користувач не має необхідних прав

Код помилки

x48

Опис

Спроба пройти аутентифікацію з обліковими даними користувача, який не має необхідних прав.

Усунення помилки:

1.Повторіть спробу аутентифікації, вказавши правильні облікові дані користувача з необхідними повноваженнями.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий токен доступу

Код помилки

x49

Опис

Компонент Dr.Web для Linux надав некоректний токен авторизації при спробі отримання доступу до операції, що потребує підвищені права.

Усунення помилки:

1.Пройдіть аутентифікацію, вказавши правильні облікові дані користувача з необхідними повноваженнями.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий аргумент

Код помилки

x60

Опис

При спробі виконати команду був вказаний недопустимий аргумент.

Усунення помилки:

1.Повторіть потрібну дію знову, вказавши допустимий аргумент.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустима операція

Код помилки

x61

Опис

Спроба виконати недопустиму команду.

Усунення помилки:

1.Повторіть потрібну дію знову, вказавши допустиму команду.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Необхідні повноваження суперкористувача

Код помилки

x62

Опис

Необхідна дія може бути виконана тільки користувачем з повноваженнями суперкористувача.

Усунення помилки:

1.Підвищіть свої права до суперкористувача та повторіть необхідну дію знову. Для підвищення прав ви можете скористатися командами su та sudo.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Не дозволено в режимі централізованого захисту

Код помилки

x63

Опис

Необхідна дія може бути виконана тільки при роботі Dr.Web для Linux в одиночному (standalone) режимі.

Усунення помилки:

1.Переведіть Dr.Web для Linux в одиночний режим та повторіть операцію знову.

2.Для цього:

Скиньте прапорець Включити режим централізованого захисту на сторінці налаштувань Режим.

Або виконайте команду:

# drweb-ctl esdisconnect

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Непідтримувана ОС

Код помилки

x64

Опис

Операційна система, встановлена на вузлі, не підтримується Dr.Web для Linux.

Усунення помилки:

1.Встановіть операційну систему зі списку, вказаного в системних вимогах.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Функція не реалізована

Код помилки

x65

Опис

Спроби використання функцій якогось компонента, що не реалізовані в поточній версії.

Усунення помилки:

1.Скиньте налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням, очистивши вміст файла конфігурації /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Рекомендуєтся попередньо створити резервну копію файла. Наприклад:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

2.Після очищення файла конфігурації Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Невідомий параметр

Код помилки

x66

Опис

Файл конфігурації містить параметри, невідомі або непідтримувані в поточній версії Dr.Web для Linux.

Усунення помилки:

1.Відкрийте файл /etc/opt/drweb.com/drweb.ini в будь-якому текстовому редакторі, видаліть рядок, що містить недопустимий параметр, збережіть файл та перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

2.Якщо це не допоможе, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Невідома секція

Код помилки

x67

Опис

Файл конфігурації містить секції, невідомі або непідтримувані в поточній версії Dr.Web для Linux.

Усунення помилки:

1.Відкрийте файл /etc/opt/drweb.com/drweb.ini в будь-якому текстовому редакторі та видаліть невідому секцію, після чого збережіть файл та перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

2.Якщо це не допоможе, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустиме значення параметра

Код помилки

x68

Опис

Якийсь параметр в файлі конфігурації має недопустиме для цього параметра значення.

Усунення помилки:

1.Змініть значення параметра в будь-який спосіб:

За допомогою сторінки налаштувань цього компонента у вікні управління налаштуваннями програми.

За допомогою команд drweb-ctl cfshow та drweb-ctl cfset.

Якщо ви не знаєте, яке саме значення параметра допустиме, зверніться до довідки компонента, що використовує даний параметр, або спробуйте скинути значення цього параметра в значення за замовчуванням.

2.Також ви можете відредагувати безпосередньо файл конфігурації /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Для цього відкрийте його в будь-якому текстовому редакторі, знайдіть рядок, що містить недопустиме значення параметра, задайте допустиме значення, збережіть файл та перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

3.Якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий стан

Код помилки

x69

Опис

Якийсь компонент або весь Dr.Web для Linux знаходяться в недопустимому стані для виконання запитаної операції.

Усунення помилки:

1.Повторіть необхідну дію через деякий час.

2.При повторенні помилки перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Дозволене тільки одне значення

Код помилки

x70

Опис

Якийсь параметр в файлі конфігурації має список значень, що недопустимо для цього параметра.

Усунення помилки:

1.Змініть значення параметра в будь-який спосіб:

За допомогою сторінки налаштувань цього компонента у вікні управління налаштуваннями програми.

За допомогою команд drweb-ctl cfshow та drweb-ctl cfset.

Якщо ви не знаєте, яке саме значення параметра допустиме, зверніться до довідки компонента, що використовує даний параметр, або спробуйте скинути значення цього параметра в значення за замовчуванням.

2.Також ви можете відредагувати безпосередньо файл конфігурації /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Для цього відкрийте його в будь-якому текстовому редакторі, знайдіть рядок, що містить недопустиме значення параметра, задайте допустиме значення, збережіть файл та перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

3.Якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустиме ім’я тегу

Код помилки

x71

Опис

Якась секція в файлі конфігурації, ім'я якої містить унікальний ідентифікатор-тег, має недопустиме значення тегу.

Усунення помилки:

1.Якщо помилка сталася при використанні команди

# drweb-ctl cfset <секція>.<параметр> <нове значення>

то повторіть збереження, задавши для тегу допустиме значення.

2.Якщо секція збережена безпосередньо файл конфігурації /etc/opt/drweb.com/drweb.ini, то відредагуйте його. Для цього відкрийте його в будь-якому текстовому редакторі, знайдіть заголовок секції, що містить недопустиме значення тегу, задайте допустиме значення, збережіть файл та перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

3.Якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Запис не знайдений

Код помилки

x80

Опис

При спробі звернутися до інформації про виявлену загрозу було виявлено, що інформація про неї відсутня (можливо, загроза вже була опрацьована іншим компонентом Dr.Web для Linux).

Усунення помилки:

1.Оновіть список загроз через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Запис опрацьовується в даний момент

Код помилки

x81

Опис

При спробі звернутися до інформації про виявлену загрозу було виявлено, що даний момент часу загроза опрацьовується іншим компонентом Dr.Web для Linux.

Усунення помилки:

1.Оновіть список загроз через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Файл вже знаходиться в карантині

Код помилки

x82

Опис

При спробі переміщення файла з виявленою загрозою до карантину було виявлено, що він вже в карантині (швидше за все, загроза вже була опрацьована іншим компонентом Dr.Web для Linux).

Усунення помилки:

1.Оновіть список загроз через деякий час.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Не вдалося зберегти резервну копію перед оновленням

Код помилки

x89

Опис

Перед початком завантаження оновлень з сервера оновлень не вдалося зберегти резервну копію оновлюваних файлів.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу, що містить резервні копії оновлюваних файлів та за необхідності виправте його (параметр BackupDir в секції [Update] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

3.Якщо помилка повториться, перевірте, що користувач, від імені якого запущений Компонент оновлення, має права на запис до каталогу, вказаного в параметрі BackupDir. Ім’я користувача вказане в параметрі RunAsUser. За необхідності змініть ім'я користувача, змінивши значення параметра RunAsUser, або надайте відсутні права у властивостях каталогу.

4.Якщо помилка повториться, спробуйте перевстановити пакет drweb-update.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий DRL-файл

Код помилки

x90

Опис

Порушена структура одного з файлів списків серверов оновлень.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до файла списку серверів та за необхідності виправте його (параметри з іменем виду *DrlDir в секції [Update] файла конфігурації. Для цього скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка).

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду (<*DrlDir> необхідно замінити на ім'я конкретного параметра. Якщо ім'я параметра невідоме, перегляньте значення всіх параметрів в секції, опустивши частину команди, укладену в квадратні дужки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду (<*DrlDir> необхідно замінити на ім'я конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новий шлях>

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду (<*DrlDir> необхідно замінити на ім'я конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

3.Якщо помилка повториться, встановіть або перевстановіть пакети drweb-bases та drweb-dws, після чого проведіть оновлення.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий LST-файл

Код помилки

x91

Опис

Порушена структура файла, що містить список оновлюваних вірусних баз.

Усунення помилки:

1.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

2.Якщо помилка повториться, спробуйте перевстановити пакет drweb-update.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий стиснений файл

Код помилки

x92

Опис

Порушена структура файла, що містить список оновлюваних вірусних баз.

Усунення помилки:

1.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Помилка аутентифікації на проксі-сервері

Код помилки

x93

Опис

Не вдалося підключитися до серверів оновлень через прокси-сервер, заданий в налаштуваннях.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність параметрів підключення до проксі-сервера (задаються в параметрі з іменем Proxy в секції [Update] файла конфігурації). За необхідності змініть використовуваний проксі-сервер або відомовтеся від використання проксі-сервера.

Щоб переглянути та задати параметри підключення, перейдіть на сторінку основних налаштувань.

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <нові параметри>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Немає доступних серверів оновлень

Код помилки

x94

Опис

Не вдалося підключитися до жодного сервера оновлень.

Усунення помилки:

1.Перевірте доступність мережі та за необхідності виправте мережні налаштування.

2.Якщо доступ до мережі можливий тільки через проксі-сервер, задайте параметри підключення до проксі-сервера (визначаються в параметрі з іменем Proxy в секції [Update] файла конфігурації). За необхідності змініть використовуваний проксі-сервер або відомовтеся від використання проксі-сервера.

Щоб переглянути та задати параметри підключення, перейдіть на сторінку основних налаштувань.

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <нові параметри>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Якщо параметри мережного підключення (у тому числі — використовуваного проксі-сервера) правильні, а помилка виникає, переконайтеся у тому, що ви використовуєте доступний список серверів оновлення. Список використовуваних серверів оновлення вказується в параметрах виду *DrlDir в секції [Update] файла конфігурації. Зверніть увагу, що якщо параметри виду *CustomDrlDir вказують на існуючий коректний файл списку серверів, то вказані там сервери використовуватимуться замість серверів стандартної зони оновлення (значення, вказане у відповідному параметрі *DrlDir, ігнорується).

Щоб переглянути та задати параметри підключення, ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду (<*DrlDir> необхідно замінити на ім'я конкретного параметра. Якщо ім'я параметра невідоме, перегляньте значення всіх параметрів в секції, опустивши частину команди, укладену в квадратні дужки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду (<*DrlDir> необхідно замінити на ім'я конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новий шлях>

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду (<*DrlDir> необхідно замінити на ім'я конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

4.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий формат ключового файла

Код помилки

x95

Опис

Порушений формат ключевого файла.

Усунення помилки:

1.Перевірте наявність ключового файла та правильність шляху до нього. Шлях до ключового файла задається в параметрі KeyPath в секції [Root] файла конфігурації.

Щоб переглянути параметри ліцензії та задати шлях до ключового файла, перейдіть на сторінку Менеджера ліцензій головного вікна програми.

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <шлях до файла>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Якщо у вас відсутній ключовий файл або використовуваний ключовий файл пошкоджений, придбайте та встановіть його. Опис ключового файла, способи придбання та встановлення наведені у розділі Ліцензування.

3.Щоб встановити наявний у вас ключовий файл, ви можете скористатися Менеджером ліцензій.

4.Параметри поточної ліцензії ви також можете переглянути в особистому кабінеті Мій Dr.Web за посиланням https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Термін дії ліцензії завершився

Код помилки

x96

Опис

Термін дії наявної у вас ліцензії завершився.

Усунення помилки:

1.Придбайте нову ліцензію та встановіть отриманий ключовий файл. Способи придбання ліцензії та встановлення ключового файла описані у розділі Ліцензування.

2.Щоб встановити придбаний ключовий файл, ви можете скористатися Менеджером ліцензій.

3.Параметри поточної ліцензії ви також можете переглянути в особистому кабінеті Мій Dr.Web за посиланням https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Минув тайм-аут мережної операції

Код помилки

x97

Опис

 

Усунення помилки:

1.Перевірте доступність мережі та правильність мережних налаштувань. За необхідності виправте мережні налаштування та повторіть операцію.

2.Якщо помилка виникає при отриманні оновлень, то додатково перевірте параметри використання проксі-сервера, за необхідності змініть використовуваний проксі-сервер або відмовтеся від його використання.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустима контрольна сума

Код помилки

x98

Опис

Порушена контрольна сума завантаженого файла, що містить оновлення.

Усунення помилки:

1.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий демонстраційний ключовий файл

Код помилки

x99

Опис

Використовуваний демонстраційний ключовий файл недійсний (наприклад, він був отриманий для іншого комп'ютера).

Усунення помилки:

1.Запитайте новий демонстраційний період для даного комп'ютера або придбайте нову ліцензію та встановіть отриманий ключовий файл. Способи придбання ліцензії та встановлення ключового файла описані у розділі Ліцензування.

2.Щоб встановити придбаний ключовий файл, ви можете скористатися Менеджером ліцензій.

3.Параметри поточної ліцензії ви також можете переглянути в особистому кабінеті Мій Dr.Web за посиланням https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Ліцензійний ключовий файл заблокований

Код помилки

x100

Опис

Використовувана вами ліцензія була заблокована (можливо, порушені умови ліцензійної угоди на використання Dr.Web для Linux).

Усунення помилки:

1.Придбайте нову ліцензію та встановіть отриманий ключовий файл. Способи придбання ліцензії та встановлення ключового файла описані у розділі Ліцензування.

2.Щоб встановити придбаний ключовий файл, ви можете скористатися Менеджером ліцензій.

3.Параметри поточної ліцензії ви також можете переглянути в особистому кабінеті Мій Dr.Web за посиланням https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустима ліцензія

Код помилки

x101

Опис

Використовувана вами ліцензія призначена для іншого продукту Dr.Web або не містить необхідних дозволів для роботи компонентів Dr.Web для Linux.

Усунення помилки:

1.Придбайте нову ліцензію та встановіть отриманий ключовий файл. Способи придбання ліцензії та встановлення ключового файла описані у розділі Ліцензування.

2.Щоб встановити придбаний ключовий файл, ви можете скористатися Менеджером ліцензій.

3.Параметри поточної ліцензії ви також можете переглянути в особистому кабінеті Мій Dr.Web за посиланням https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустима конфігурація

Код помилки

x102

Опис

Деякий компонент Dr.Web для Linux не може функціонувати через неправильні налаштування конфігурації.

Усунення помилки:

1.Якщо ім'я компонента, що спричинив помилку, невідоме, спробуйте його визначити, ознайомившись з журналом.

2.Якщо помилка викликана компонентом SpIDer Guard, то, швидше за все, заданий спосіб роботи компонента, що не підтримується операційною системою. Перевірте встановлений режим роботи компонента та за необхідності виправте його, вказавши значення AUTO (параметр Mode в секції [LinuxSpider] файла конфігурації).

Щоб переглянути та виправити режим роботи, ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб встановити значення AUTO, введіть команду

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

Якщо помилка повториться, виконайте ручну збірку та встановлення завантажуваного модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Зверніть увагу, що робота компонента SpIDer Guard та завантажуваного модуля ядра гарантується, якщо використовувана вами ОС входить до списку протестованих дистрибутивів Linux (див. розділ Системні вимоги та сумісність).

3.Якщо помилка викликана компонентомSpIDer Gate, то, швидше за все, є конфлікт з іншим міжмережним екраном. Наприклад, відомо, що SpIDer Gate конфліктує з міжмережним екраном FirewallD в ОС Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (при кожному перезапуску FirewallD пошкоджує правила маршрутизації трафіку, задані SpIDer Gate). Щоб усунути помилки, перезавантажте Dr.Web для Linux, виконавши команду

# service drweb-configd restart

або

# drweb-ctl reload

Зверніть увагу, що якщо не заборонити роботу FirewallD, вказана помилка SpIDer Gate може повторюватися при кожному перезапуску FirewallD, у тому числі — при перезапуску ОС. Ви можете усунути дану помилку, відключивши FirewallD (зверніться до посібника FirewallD у складі посібника з вашої ОС).

4.Якщо помилка спричинена іншим компонентом, то спробуйте скинути налаштування компонента в значення за замовчування в будь-який спосіб:

За допомогою команд drweb-ctl cfshow та drweb-ctl cfset.

Відредагувавши вручну файл конфігурації, видаливши всі параметри з секції компонента.

5.Якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустимий виконуваний файл

Код помилки

x104

Опис

Не запускається якийсь компонент Dr.Web для Linux, через те, що невірно вказаний шлях до його виконуваного файла або вміст файла пошкоджений.

Усунення помилки:

1.Якщо ім'я компонента, що спричинив помилку, невідоме, спробуйте його визначити, ознайомившись з журналом.

2.Перевірте значення шляху до виконуваного файла компонента в конфігурації Dr.Web для Linux (параметр ExePath в секції компонента), виконавши команду (замініть <секція компонента> на назву відповідної секції файла конфігурації)

$ drweb-ctl cfshow <секція компонента>.ExePath

3.Спробуйте скинути шлях в значення за замовчуванням, виконавши команду (замініть <секція компонента> на назву відповідної секції файла конфігурації)

# drweb-ctl cfset <секція компонента>.ExePath -r

4.Якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте встановити пакет відповідного компонента.

drweb-filecheck, якщо пошкоджений виконуваний файл компонента Сканер.

drweb-spider, якщо пошкоджений виконуваний файл SpIDer Guard.

drweb-spider, якщо пошкоджений виконуваний файл SpIDer Gate.

drweb-spider, якщо пошкоджений виконуваний файл Компонента оновлення.

5.Якщо помилка повториться, або якщо ви не можете визначити, виконуваний файл якого компонента пошкоджений, видаліть продукт Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Ядро Virus-Finding Engine недоступне

Код помилки

x105

Опис

Відсутній або недоступний файл антивірусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine (необхідний для пошуку загроз).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до файлу антивірусного ядра drweb32.dll та за необхідності виправте його (параметр CoreEnginePath в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <новий шлях>

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

3.Якщо шлях правильний та помилка повториться після оновлення вірусних баз, перевстановіть пакет drweb-bases.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Вірусні бази відсутні

Код помилки

x106

Опис

Вірусні бази відсутні.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу вірусних баз та за необхідності виправте його (параметр VirusBaseDir в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новий шлях>

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

3.Якщо помилка повториться, проведіть окреме встановлення або перевстановлення пакета drweb-bases, що містить антивірусне ядро та вірусні бази.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Процес завершений за сигналом

Код помилки

x107

Опис

Компонент завершив свою роботу (можливо, через простій або внаслідок команди користувача).

Усунення помилки:

1.Якщо операція, що виконувалася, не була завершена, то повторіть її запуск знову. В іншому випадку завершення роботи не є помилкою.

2.Якщо компонент постійно завершує свою роботу, спробуйте скинути налаштування компонента в значення за замовчування в будь-який спосіб:

За допомогою команд drweb-ctl cfshow та drweb-ctl cfset.

Відредагувавши вручну файл конфігурації, видаливши всі параметри з секції компонента.

3.Якщо це не допомогло, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Непередбачуване завершення процесу

Код помилки

x108

Опис

Компонент неочікувано завершив свою роботу через збій.

Усунення помилки:

1.Спробуйте повторити операцію, що виконувалася.

2.Якщо компонент постійно аварійно завершує свою роботу, спробуйте скинути налаштування компонента в значення за замовчування в будь-який спосіб:

За допомогою команд drweb-ctl cfshow та drweb-ctl cfset.

Відредагувавши вручну файл конфігурації, видаливши всі параметри з секції компонента.

3.Якщо це не допомогло, спробуйте скинути налаштування Dr.Web для Linux в значення за замовчуванням.

Для цього очистіть вміст файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при цьому рекомендуєтся створити резервну копію файла конфігурації), наприклад, виконавши команди:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Після очищення файла конфігурації Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

4.Якщо помилка повториться після скидання налаштувань Dr.Web для Linux, спробуйте перевстановити пакет компонента.

5.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Виявлене несумісне ПЗ

Код помилки

x109

Опис

Компонент Dr.Web для Linux не може функціонувати, оскільки виявлено програмне забезпечення, що перешкоджає його коректній роботі.

Усунення помилки:

1.Якщо помилка спричинена компонентом SpIDer Gate, то, швидше за все, проблема в тому, що в системі наявне програмне забезпечення, яке формує для системного міжмережного екрана NetFilter правила, що перешкоджають коректній роботі SpIDer Gate. Наприклад, це може бути Shorewall або SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux). Основна причина конфлікту SpIDer Gate з іншими програмами, що налаштовують системний міжмережний екран NetFilter, в тому, що вони періодично проводять перевірку цілісності заданої ними системи правил та перезаписують її.

Налаштуйте конфліктуюче програмне забезпечення таким чином, щоб воно не заважало роботі SpIDer Gate. Якщо не вдається налаштувати конфліктну програму таким чином, щоб воно не заважало роботі SpIDer Gate, відключіть цю програму з забороною її запуску при подальших завантаженнях ОС. Програму SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux) можна спробувати налаштувати в такий спосіб:

1)Відкрийте файл конфігурації SuseFirewall2 (за замовчуванням це файл /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).

2)Знайдіть в файлі блок тексту:

# Type: yesno
#
# Install NOTRACK target for interface lo in the raw table. Doing so
# speeds up packet processing on the loopback interface. This breaks
# certain firewall setups that need to e.g. redirect outgoing
# packets via custom rules on the local machine.
#
# Defaults to "yes" if not set
#
FW_LO_NOTRACK=""

3)Встановіть значення параметра в "no":

FW_LO_NOTRACK="no"

4)Перезапустіть SuseFirewall2, виконавши команду:

# rcSuSEfirewall2 restart

Зверніть увагу, що якщо в налаштуваннях SuseFirewall2 параметр FW_LO_NOTRACK відсутній, то для усунення конфлікту необхідно відключити програму з забороною її запуска при подальших завантаженнях ОС (наприклад, це необхідно зробити в ОС SUSE Linux Enterprise Server 11).

5)Після змінення налаштувань або відключення конфліктної програми перезапустіть SpIDer Gate (відключіть, а потім включіть його на відповідній сторінці).

2.Якщо помилка спричинена іншим компонентом, то відключіть або переналаштуйте конфліктне програмне забезпечення таким чином, щоб воно не заважало роботі Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недопустима бібліотека VadeRetro

Код помилки

x110

Опис

Відсутній, недоступний або пошкоджений файл антиспам-бібліотеки VadeRetro (необхідний при перевірці електронної пошти).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до файла библиотеки vaderetro.so та за необхідності виправте його (параметр VaderetroLibPath в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду

$ drweb-ctl cfshow Root.VaderetroLibPath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду

# drweb-ctl cfset Root.VaderetroLibPath <новий шлях>

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.VaderetroLibPath -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

3.Якщо шлях правильний та помилка повториться після оновлення вірусних баз, перевстановіть пакет drweb-maild.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Бази категорій веб-ресурсів відсутні

Код помилки

x112

Опис

Бази категорій веб-ресурсів відсутні.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до каталогу баз даних категорій веб-ресурсів та за необхідності виправте його (параметр DwsDir в секції [Root] файла конфігурації).

Для перегляду та виправлення шляху скористайтеся командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду

$ drweb-ctl cfshow Root.DwsDir

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir <новий шлях>

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir -r

2.Оновіть вірусні бази в будь-який указаний нижче спосіб:

Натисніть Оновити на сторінці управління оновленнями головного вікна програми.

Виберіть пункт Оновити в контекстному меню індикатор програми в області сповіщень робочого столу.

Виконайте команду:

$ drweb-ctl update

3.Якщо помилка повториться, проведіть окреме встановлення або перевстановлення пакета drweb-dws, що містить бази категорій веб-ресурсів.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Недоступний модуль ядра Linux для SpIDer Guard

Код помилки

x113

Опис

SpIDer Guard для роботи необхідний модуль ядра Linux, який відсутній.

Усунення помилки:

1.Перевірте встановлений режим роботи компонента та за необхідності виправте його, вказавши значення AUTO (параметр Mode в секції [LinuxSpider] файла конфігурації).

Щоб переглянути та виправити режим роботи, ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб встановити значення AUTO, введіть команду

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

Щоб скинути значення параметра в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

2.Якщо помилка повториться, виконайте ручну збірку та встановлення завантажуваного модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Зверніть увагу, що робота компонента SpIDer Guard та завантажуваного модуля ядра гарантується, якщо використовувана вами ОС входить до списку протестованих дистрибутивів Linux (див. розділ Системні вимоги та сумісність).

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

SpIDer Gate недоступний

Код помилки

x117

Опис

Відсутній компонент SpIDer Gate (необхідний для перевірки мережних з'єднань).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-gated та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [GateD] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow GateD.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath -r

2.За відсутності налаштувань компонента SpIDer Gate в конфігурації або якщо помилка виникає при вказанні правильного шляху, встановіть або перевстановіть пакет drweb-gated.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Компонент MailD недоступний

Код помилки

x118

Опис

Відсутній компонент Dr.Web MailD (необхідний для перевірки електронної пошти).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-maild та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [MailD] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow MailD.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath -r

2.За відсутності налаштувань компонента Dr.Web MailD в конфігурації або якщо помилка виникає при вказанні правильного шляху, встановіть або перевстановіть пакет drweb-maild.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Scanning Engine недоступний

Код помилки

x119

Опис

Неможливо перевіряти файли, оскільки відсутній або не запускається компонент Dr.Web Scanning Engine (drweb-se), що використовується для перевірки файлів.
Неможлива робота компонентів: Сканер, SpIDer Guard, SpIDer Gate (частково).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-se та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [ScanEngine] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.При виникненні помилки при вказанні правильного шляху:

Виконайте команду

$ drweb-ctl rawscan /

якщо у виведенні на екран наявний рядок Error: No valid license provided, то це означає, що відсутній діючий ключовий файл. Зареєструйте Dr.Web для Linux та отримайте ліцензію. Якщо ліцензія вами отримана, то перевірте наявність ключового файла та встановіть його за необхідності.

Якщо ваша ОС використовує підсистему безпеки SELinux, налаштуйте політику безпеки для модуля drweb-se (див. розділ Налаштування політик безпеки для SELinux).

3.За відсутності налаштувань компонента в конфігурації або якщо попередні кроки не допомогли, встановіть або перевстановіть пакет drweb-se.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Сканер недоступний

Код помилки

x120

Опис

Неможливо перевіряти файли, оскільки відсутній компонент drweb-filecheck, що використовується для перевірки файлів.
Неможлива робота компонентів: Сканер, SpIDer Guard.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-filecheck та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [FileCheck] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.При виникненні помилки при вказанні правильного шляху:

Якщо ваша ОС використовує підсистему безпеки SELinux, налаштуйте політику безпеки для модуля drweb-filecheck (див. розділ Налаштування політик безпеки для SELinux).

3.За відсутності налаштувань компонента в конфігурації або якщо попередні кроки не допомогли, встановіть або перевстановіть пакет drweb-filecheck.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

ES Agent недоступний

Код помилки

x121

Опис

Відсутній компонент Dr.Web ES Agent (необхідний для підключення до сервера централізованого захисту).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-esagent та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [ESAgent] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.За відсутності налаштувань компонента в конфігурації або якщо помилка виникає при вказанні правильного шляху, встановіть або перевстановіть пакет drweb-esagent.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Компонент Firewall для Linux недоступний

Код помилки

x122

Опис

Неможливо контролювати мережні з'єднання, оскільки відсутній або не запускається допоміжний модуль drweb-firewall, призначений для перенаправлення з'єднань.
Неможлива робота компонентів: SpIDer Gate.

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-firewall та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [LinuxFirewall] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow LinuxFirewall.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath -r

2.За відсутності налаштувань компонента Dr.Web Firewall для Linux в конфігурації або якщо помилка виникає при вказанні правильного шляху, встановіть або перевстановіть пакет drweb-firewall.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Network Checker недоступний

Код помилки

x123

Опис

Неможливо контролювати мережні з'єднання, оскільки відсутній або не запускається допоміжний модуль drweb-netcheck, призначений для перевірки файлів, що завантажуються по мережі.
Неможлива робота компонентів: SpIDer Gate (частково).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-netcheck та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [NetCheck] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow NetCheck.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath -r

2.За відсутності налаштувань компонента в конфігурації або якщо помилка виникає при вказанні правильного шляху, встановіть або перевстановіть пакет drweb-netcheck.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Компонент CloudD недоступний

Код помилки

x124

Опис

Відсутній компонент Dr.Web CloudD (необхідний для звернення до хмари Dr.Web Cloud).

Усунення помилки:

1.Перевірте правильність шляху до виконуваного файла drweb-cloudd та за необхідності виправте його (параметр ExePath в секції [CloudD] файла конфігурації).

Також ви можете скористатися командами утиліти управління з командного рядка.

Щоб переглянути поточне значення параметра, введіть команду:

$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath

Щоб встановити нове значення параметра, введіть команду:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <новий шлях>

Щоб скинути параметри в значення за замовчуванням, введіть команду:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r

2.За відсутності налаштувань компонента в конфігурації або якщо помилка виникає при вказанні правильного шляху, встановіть або перевстановіть пакет drweb-cloudd.

3.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Повідомлення про помилку

Непередбачувана помилка

Код помилки

x125

Опис

Сталася непередбачувана помилка в роботі якогось компонента.

Усунення помилки:

1.Спробуйте перезапустити Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки, повідомивши код помилки.

Помилки, що не мають кодів

Симптоми

Після встановлення модуля ядра SpIDer Guard робота операційної системи аварійно завершується з помилкою ядра «Kernel panic»

Опис

Робота модуля ядра SpIDer Guard неможлива в середовищі виконання ядра ОС (наприклад, ОС працює в середовищі гіпервізора Xen).

Усунення помилки:

1.Скасуйте завантаження модуля ядра SpIDer Guard (модуль ядра має ім'я drweb), додавши в завантажувачі grub рядок

drweb.blacklist=yes

в рядок параметрів завантаження ядра ОС.

2.Після завантаження ОС видаліть модуль ядра drweb.ko з каталогу додаткових модулів ядра /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Встановіть для SpIDer Guard режим роботи AUTO, виконавши команди:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload

4.Якщо встановлена ОС не підтримує механізм fanotify, або цей режим не дозволяє використовувати SpIDer Guard для повноцінного контролю файлової системи (актуально для систем GNU/Linux з мандатними моделями доступу, наприклад — Astra Linux SE), й, таким чином, використання режиму LKM є обов'язковим для контролю файлової системи, то відмовтеся від гіпервізора Xen.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки.

Симптоми

Головне вікно Dr.Web для Linux неактивне, індикатор в області сповіщень робочого столу відображається з символом критичної помилки, а меню індикатора, що випадає, містить тільки один неактивний пункт Завантаження

Опис

Dr.Web для Linux не може запуститися, оскільки основний сервісний компонент drweb-configd недоступний.

Усунення помилки:

1.Перезапустіть Dr.Web для Linux, виконавши команду:

# service drweb-configd restart

2.Якщо ця команда поверне помилку або не принесе жодного ефекту, виконайте окреме встановлення або перевстановлення пакета drweb-configd.

3.Зверніть увагу, що це також може означати, що в системі для аутентифікації користувачів не використовується PAM. Якщо це так, що встановіть та налаштуйте його.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки.

Симптоми

1.Індикатор в області сповіщень робочого столу не відображається після входу в систему.

2.Спроба виконати команду запуску графічного інтерфейсу

$ drweb-gui

призводить до запуску головного вікна Dr.Web для Linux.

Опис

Можливо, дана помилка пов'язана з відсутністю в вашій системі додаткової бібліотеки libappindicator1.

Усунення помилки:

1.Перевірте наявність в вашій системі пакета libappindicator1, виконавши команду:

# dpkg -l | grep libappindicator1

2.Якщо команда не виведе жодного результату, то встановіть цей пакет, використовуючи будь-який з наявних в системі менеджер пакетів. Після цього виконайте повторний вхід в систему (log in).

3.Зверніть увагу, що це також може означати, що в системі для аутентифікації користувачів не використовується PAM. Якщо це так, що встановіть та налаштуйте його.

4.Якщо попередні дії не допомогли, видаліть Dr.Web для Linux цілком, після чого встановіть його повторно.

Інструкції зі встановлення та видалення Dr.Web для Linux та його компонентів див. у розділах Встановлення Dr.Web для Linux та Видалення Dr.Web для Linux.

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки.

Симптоми

1.Після відключення SpIDer Gate припиняють працювати мережні з'єднання (як вихідні, так і, можливо, вхідні — по протоколам SSH, FTP).

2.Пошук в правилах NetFilter (iptables) з використанням команди

# iptables-save | grep "comment --comment --comment"

видає непорожній результат.

Опис

Дана помилка пов'язана з некоректною роботою NetFilter (iptables) версії нижче 1.4.15, яка полягає в тому, що правила з унікальною міткою (коментарем) додаються некоректно, внаслідок чого SpIDer Gate при завершенні своєї роботи не може видалити додані ним правила перенаправлення мережних з'єднань.

Усунення помилки:

1.Повторно включіть SpIDer Gate, щоб він проводив перевірку.

2.Якщо SpIDer Gate необхідно залишити відключеним, видаліть некоректні правила NetFilter (iptables), виконавши команду:

# iptables-save | grep -v "comment --comment --comment" | iptables-restore

Зверніть увагу, що виклик команд iptables-save та iptables-restore потребує прав суперкористувача. Щоб отримати права суперкористувача, ви можете скористатися командами su та sudo. Також зверніть увагу, що вказана команда видалить зі списку правил всі правила з некоректно доданим коментарем, наприклад, додані іншими програмами, що виконують коректування маршрутизації з'єднань.

Додаткова інформація:

Щоб попередити виникнення даної помилки у подальшому, рекомендується оновити операційну систему (або, як мінімум, NetFilter до версії 1.4.15 або вище).

Окрім цього, ви можете включити ручний режим перенаправлення з'єднань для SpIDer Gate, задаючи необхідні правила вручну за допомогою утиліти iptables (не рекомендується).

Додаткові відомості див. в документації man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки.

Симптоми

Подвійне натиснення на значок файла або каталогу в графічному файловому менеджері замість його відкриття запускає перевірку в Dr.Web для Linux.

Опис

Графічна оболонка виконала автоматичну асоціацію файлів якогось типу та/або каталогів з дією Відкрити за допомогою Dr.Web для Linux.

Усунення помилки:

1.Скасуйте асоціацію між файлами даного типу та програмою Dr.Web для Linux. Налаштовані асоціації фіксуються в файлі mimeapps.list або defaults.list. Файли, що визначають локальні налаштування, змінені в профілі користувача, зберігаються в каталозі ~/.local/share/applications/ або ~/.config/ (зазвичай ці каталоги мають атрибут «прихований»).

2.Відкрийте файл mimeapps.list або defaults.list в будь-якому текстовому редакторі (зверніть увагу, що для редагування системного файла асіоциацій вам необхідні повноваження суперкористувача, за необхідності скористайтеся командами su або sudo).

3.Знайдіть в файлі секцію [Default Applications], а в ній рядки асоціацій виду <MIME-тип>=drweb-gui.desktop, наприклад:

[Default Applications]
inode/directory=drweb-gui.desktop
text/plain=drweb-gui.desktop;gedit.desktop

4.Якщо в правій частині (після знаку рівності) рядки асоціації, окрім drweb-gui.desktop містяться також посилання на інші пррограми, видаліть з рядка тільки посилання на програму drweb-gui (drweb-gui.desktop). Якщо асоціація містить посилання тільки на програму drweb-gui, видаліть рядок асоціації повністю.

5.Збережіть змінений файл.

Додаткова інформація:

Для перевірки поточних асоціацій ви можете скористатися утилітами xdg-mime, xdg-open та xdg-settings (входять до складу пакета xdg-utils).

Відомості про роботу утиліт xdg див. в документації man: xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1).

Якщо усунути помилку не вдасться, зверніться до Технічної підтримки.