Додаток В. Технічна підтримка

 

При виникненні проблем зі встановленням або роботою продуктів компанії, перш ніж звертатися за допомогою до Служби технічної підтримки, спробуйте знайти рішення таким чином:

ознайомтеся з останніми версіями описів та посібників за адресою https://download.drweb.com/doc/;

прочитайте розділ питань, що ставляться найчастіше, за адресою https://support.drweb.com/show_faq/;

відвідайте форуми компанії «Доктор Веб» за адресою https://forum.drweb.com/.

Якщо після цього не вдалося розв'язати проблему, ви можете скористатися в один з таких способів, щоб зв'язатися зі Службою технічної підтримки компанії «Доктор Веб»:

заповніть веб-форму у відповідній секції розділу https://support.drweb.com/;

зателефонуйте до української Служби технічної підтримки за телефоном у Києві: +380 (44) 238-24-35 або до глобальної підтримки за телефоном +7 (495) 789-45-86.

Інформацію про регіональні представництва та офиси компанії «Доктор Веб» ви можете знайти на офіційному сайті за адресою https://company.drweb.com/contacts/offices/.

Для спрощення роботи Служби технічної підтримки з аналізу проблеми, що виникла у вас, рекомендується попередньо сформувати пакет інформації про встановлений у вас продукт, його налаштування та системне оточення. Для цього призначена спеціалізована утиліта, що входить до складу Dr.Web для Linux.

Щоб зібрати інформацію для Служби технічної підтримки, введіть таку команду:

# /opt/drweb.com/bin/support-report.sh

Для збору інформації для Служби технічної підтримки рекомендується запустити утиліту з правами суперкористувача (користувача root). Щоб отримати права суперкористувача, скористайтеся командою зміни користувача su або командою виконання від імені іншого користувача sudo.

У процесі роботи утиліта збирає та упаковує в архів таку інформацію:

Інформація про ОС (назва, архітектура, виведення команди uname -a);

Список встановлених в системі пакетів, у тому числі — пакетів «Доктор Веб»;

Вміст журналів:

oжурнали Dr.Web для Linux (якщо налаштовані для окремих компонентів);

oжурнал, який ведеться демоном журналювання syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages);

oжурнал системного пакетного менеджера (apt, yum тощо);

oжурнал dmesg;

Результати запуску таких команд: df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml.

Інформація про налаштування та конфігурації Dr.Web для Linux:

oсписок завантажених вірусних баз (drweb-ctl baseinfo -l);

oсписок файлів з каталогів Dr.Web для Linux та їх MD5-хеші;

oверсія та MD5-хеш файла антивірусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine;

oпараметри конфігурації Dr.Web для Linux (у тому числі: вміст файла drweb.ini, правила та файли значень, що використовуються в правилах, Lua-процедури тощо);

oІнформація про користувача та дозволи, витягнута з ключового файла, якщо Dr.Web для Linux працює не в режимі централізованого захисту.

Сформований архів з інформацією про продукт та системне оточення буде збережений в домашній каталог користувача, який запустив утиліту, та називатиметься таким чином:

drweb.report.<timestamp>.tgz

де <timestamp> — повна мітка часу створення звіту, включаючи мілісекунди, наприклад: 20190618151718.23625.